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                      電商客服

                      1、負責在線解答客戶提出的關于產品、服務等問題,解決客戶疑問,促成交易;

                      2、負責核對并記錄訂單,ERP備注相關信息,提交處理訂單;

                      3、負責客服團隊的日常管理、監督、指導。

                      4、建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行。

                      5、負責管理電商客服團隊,客服培訓排班等。

                      6、負責售后處理,為客戶跟進物流問題、商品售后等,收集客戶反饋的意見和建議;

                      7、負責建立顧客檔案管理,并做好相關維護工作,利用平臺在線工具向客戶發送促銷及新品信息,維護客戶及會員關系,增加客戶及會員粘度。


                      任職要求:

                      1.熟悉天貓、京東規則,有一年以上天貓、電商售前售后客服工作經驗;

                      2.性格開朗,親和力強,抗壓能力強,學習能力強,能獨立處理緊急問題;

                      3.較強的服務精神,以客戶為中心,具有責任心、耐心、細致和親和力。

                      4.較強的協調能力,人際交往能力強,語言表達能力強,擁有強烈的工作責任心。


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